اتفاقية مستوى الخدمة

تؤكد أمانة منطقة حائل حرصها على تحقيق رضا المستفيدين، من خلال إتاحة خدماتها الإلكترونية لقطاع الأفراد وقطاع الأعمال والقطاع الحكومي عبر بوابتها الإلكترونية على مدار الساعة، بما يسهم في تسهيل الوصول إلى الخدمات ورفع جودة التجربة الرقمية.

وتهدف اتفاقية مستوى الخدمة إلى توضيح مستوى جودة الخدمات المقدمة عبر البوابة الإلكترونية، وبيان الحقوق والواجبات لكل من الأمانة والمستفيد. كما توفر البوابة دليلاً للخدمات الإلكترونية يوضح وصف كل خدمة، ومتطلبات الحصول عليها، والزمن المتوقع لإنجازها، مع الإشارة إلى أن هذا الزمن لا يشمل مدة استكمال النواقص في حال عدم تقديم المستفيد لكامل البيانات أو المستندات المطلوبة، ولا يشمل المدة المستغرقة لدى الأطراف الخارجية أو الجهات الحكومية الأخرى متى ما تطلبت طبيعة الخدمة ذلك.

ويُعد استخدام المستفيد للبوابة الإلكترونية أو طلبه لأي من الخدمات المشمولة بهذه الاتفاقية قبولاً صريحاً بما ورد فيها من أحكام، مع التزام المستفيد بشروط ومتطلبات كل خدمة وفق طبيعتها ونوعها، وحسب السياسات والإجراءات المعتمدة لدى الأمانة.

الخصوصية وسرية المعلومات

تضع أمانة منطقة حائل سرية وخصوصية معلومات مستخدميها وزوار بوابتها الإلكترونية في مقدمة أولوياتها، وتلتزم بحماية البيانات وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة، بما يضمن تقديم خدمات إلكترونية آمنة وموثوقة لجميع المستفيدين.

وتُعد سياسة الخصوصية وسرية المعلومات جزءًا من شروط استخدام البوابة الإلكترونية لأمانة منطقة حائل، ويُعد استخدام الموقع أو الاستفادة من خدماته قبولًا بما ورد فيها من ضوابط وأحكام. وللاطلاع على مزيد من التفاصيل، يمكن زيارة صفحة سياسة الخصوصية و شروط الاستخدام.

فترة سريان الاتفاقية

اتفاقية مستوى الخدمة تظل سارية من تاريخ نشرها في البوابة الإلكترونية لأمانة منطقة حائل.

المساعدة والدعم

تشتمل البوابة على قسم للدعم ومساعدة المستفيدين، ويوفر هذا القسم كل ما يحتاجه زائر البوابة الإلكترونية من مساعدة، لذلك تم اضافة معلومات عن كل خدمة والأسئلة الشائعة ودليل مستخدم وفي حال الحاجة لمزيداً من المعلومات أو التواصل معنا.

الوقت المتوقع لإغلاق الطلب

قنوات الدعم وزمن الاستجابة